陽城質量技術監(jiān)督局
為進一步改進工作作風，提高服務質量和辦事效率，樹立良好的質監(jiān)部門形象，制定本規(guī)定。
第一條 凡是來人或來電詢問到的第一位工作人員為首辦負責人。
第二條 首辦負責人對咨詢的問題實行一次性書面告知制度，即“一口清”、“一紙清”，對于咨詢?nèi)怂稍兊膯栴}一次性給予全面答復。
第三條 實行不予許可說明理由制，即對于不能辦理的事情要說明理由，并以書面形式告知咨詢?nèi)恕?br />
第四條 首辦負責人的工作業(yè)務職責范圍不管是否對口，都要以第一負責人為起點，負責給予答復和引見。做到熱情、文明、禮貌。
第五條 凡是屬于本單位職責范圍辦理的事情，要認真負責地給予解答和辦理，不得因某人不在而不辦理。凡涉及幾個股室聯(lián)辦的事情，要由首接股室主動協(xié)調(diào)，主辦股室負責牽頭，有關股室積極配合辦理，不得相互推諉扯皮。
第六條 對不屬于本股室職責范圍內(nèi)辦理的事情，要主動熱情介紹到其他有關部門，不得以生硬態(tài)度、粗魯語言對待外來辦事人員。
第七條 對待外來人員所詢問、辦理的事項，凡是國家法律、法規(guī)和有關政策規(guī)定不能辦理的事項，要依據(jù)有關政策規(guī)定做好耐心、細致的解釋工作，不得以“不該辦、不能辦”等結論性語言回絕外來辦事人員。
第八條 督查室要不定期地對本規(guī)定執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第九條 對違反本規(guī)定，造成不良影響的責任人，按照有關規(guī)定追究其責任。
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